リモートワークの浸透により、最近では業種を問わずビジネスチャットツールの普及が進んでいます。IT業界にとってチャットワークやSlackは一般的でしたが、他業界でも利用経験者は増えてきているでしょう。
メールと比較してチャットツールの連絡にはメリットが多く、履歴が追いやすいことやリアルタイムでのレスポンスが早いことなどあります。メールでは送信先の設定など手間がかかることが多い反面、チャットは要点だけを伝えるだけでスムーズです。
ただ、文字だけのコミュニケーションに疲れているビジネスマンも多いですね。文章では意図が伝わりづらかったり、逆に相手からの指示内容が分かりづらく、聞き直す手間が発生します。チャットツールの浸透で、文章の書き方や伝え方が下手なビジネスマンが露呈されました。
チャットが上手でない人の傾向として、要点が分かりにくいことや質問の意図や背景が読めないことなど一方通行的なコミュニケーションがよくあります。本人からすると当たり前のことが、文章だけでは情報共有ができていないケースがあります。今後もチャットツールの普及が広まりますが、必要に応じてオンラインでの面談をしたりPDFなどの資料で共有するなどの工夫も必要です。